За последние 10 лет появились три новые формы средства связи: факс, мобильный телефон и электронная почта. Во многих фирмах и универ­ситетах, имеющих компьютерную сеть и элек­тронную почту, телефонная связь уже не исполь­зуется или воспринимается как ненужная помеха. Необходимость постоянно отвлекаться для того, чтобы ответить на телефонный звонок, ограничи­вает возможность свободно располагать своим временем.

Термин «электронная почта» может ввести в заблуждение. Подобная почта - это не письмо, посланное электронным путем, как факс, а скорее зафиксированный телефонный разговор: ответ на такое послание ожидается в течение дня, его язык сообщения схож с устной речью, но стиль не по­хож на стиль письма. Кроме того, сообщение по электронной почте можно видеть на экране, что создает впечатление непосредственного диалога. Стиль ответа обычно соответствует принимаемо­му сообщению: отвечают небрежно, формально, соблюдая дистанцию. Как следствие, вырабаты­вается сухой, безликий тон.

Связь через e-mail можно сравнить с разгово­ром еще и потому, что сообщается много лишне­го. Просматривая электронную почту служащих одного из бюро, мы убедились, что треть почты можно характеризовать как не относящуюся к де­лу.

От телефонного разговора и обычного письма e-mail отличает отсутствие образности, абстракт­ность этого электронного посредника: мы не слы­шим голоса с присущими ему тембром и паузами, мы не видим почерка. Не остается ничего, кроме собственно содержания и стиля письма, благода­ря которому раскрывается душевно-духовное су­щество человека.

Отсутствие собеседника сказывается двояким образом: с одной стороны, сдерживая себя, человек выражается более искренне: с другой сторо­ны, по словам ведущего технолога Микрософта Натана Мирфольда, большая дистанция по отно­шению к собеседнику приводит «к самой грубой форме коммуникации из существовавших доны­не».

Создатель компьютера Гундольф Фрейермут характеризует главную особенность электронной почты как «непосредственность и прочность». При всей своей скорости она остается словно закон­сервированной. Так благодаря техническим сред­ствам гротескным образом проявляется неотъем­лемая часть познания собственной биографии - связь момента и его актуальность.

Вольфганг Хельд
Das Goetheanum 19/2001